选拔销售人才的五种维生素

添加日期：2011年4月26日 阅读：932

    我们常常会发现,即使在同一个单位,在相同的绩效考核和薪酬激励制度下,不同的销售人员业绩是不一样的。因此,我们认为产生这种业绩差异的根源在于人自身。其实,无论身处哪个行业,要想成为优秀的销售人员,需要的不外乎是5种要素,我们称之为5种维生素。同样的,对于销售经理来说,也只有在认知和认同了这5种维生素以后,选人观念才会真正地转变过来,按照企业真正的需要去选拔优秀的销售人才。
    销售人才的“5种维生素”:
    *建立陌生关系——自信
    *发现和满足客户需求——理解
    *让别人说“是”——影响
    *持续的愉悦服务——取悦
    *一贯化的自我执行——恒定
    第*种维生素:自信
    1.什么是自信
    对销售人员来说,自信的意思就是能迅速与陌生人建立关系。也就是说当销售人员面对招聘经理或客户时,眼睛里闪烁出坚毅、宁死不屈的眼神。这种眼神在表达思想时毫无畏惧,甚至能使对方屈服。其实,自信很简单,它由3个要素组成:
    (1)自我形象。
    适宜、有品位的服饰可以增强人的自信心。
    (2)自我肯定
    自我肯定、自我激励是增强自信心的好办法。
    (3)自我期许
    自己给自己设定合适的目标,通过达成目标,形成激励。
    2.适度自信
    需要注意的是,自信虽然是优秀销售人员的5种维生素之一,但不是越自信越好,凡事都要有度,否则过犹不及。
    3.自信需要自我肯定和鼓励
    对大部分人来说,有没有自信在很大程度上取决于自己。如果不断地自我鼓励、自我肯定,就能拥有自信。反之,做事畏首畏尾,自信心就会越来越差。
    4.自信的后天培养
    就自信而言,有70%是天生的,是受父母和家庭的环境熏陶形成的,如果父母常常鼓励孩子勇敢、坚强,那么孩子就能够养成自信的性格;反之,如果父母常常教育孩子外面坏人多,很危险,那么孩子就会养成胆小怕事的性格。所以,儿时的环境是造成人们性格趋势的重要原因,但还有30%的自信可以通过专门的训练形成。
    企业招聘的新人中有不少都是缺乏自信的。培养他们的自信心,既简单又有效的方法就是让他们在大庭广众之下讲话。就像有些内向型领导,当他们单独和员工沟通时,思维逻辑清晰、语言生动,但是当他们站在讲台上发言时,心里就产生了恐惧,担心说错话,越是担心就越紧张,越紧张就越容易说错话。
    第二种维生素:理解
    1.什么是理解
    工作中,我们常常会碰到两种人,第*种人是千言万语给他布置任务,安排工作,详详细细地讲了很多遍,到头来他还是问:“经理,你到底要我做什么?”第二种人只要你和他沟通3分钟,他就明白要干什么、怎么做。这就是悟性和理解力的差异。在销售工作中,每个客户在产品品质、客户服务方面,或者是在回扣方面都有不同的需求,销售人员是否能真正理解客户,了解他们的需求非常重要。所以说,销售的另一种维生素就是能够通过话语,通过客户的表情看出、猜出客户的真正需求。
    秋天的恋情语录
    北京的恋人们都喜欢秋天去香山看红叶。这里也有一对刚认识不久的恋人,他们坐在长椅上谈天,男孩的甜言蜜语很讨女孩子的欢心。这个时候秋风刮起来了,带着丝丝寒意,枫叶哗啦哗啦落在地上,金黄色一片。女孩子伤感道:“啊,时间真快,秋天又到了,风好凉啊!”一边说着一边用双手抱着自己的双肩。男孩觉得这是他献殷勤的大好时机,连忙脱下外套:“披上我的衣服吧。”可是,当他把衣服披在女孩子身上的时候,却发现女孩子用眼睛斜了他一眼,接着又是一声叹息。这是怎么回事?只有理解能力强的人才会真正明白女孩子的心意,她不是真的冷,她是想说她需要温暖的怀抱,这就是理解力的偏差。
    2.对身体语言的理解
    除了要能理解客户的语言外,还要能理解他们的动作,即身体语言。身体语言之所以重要,是因为人内心世界的想法55%是从动作中表达出来的。而且更重要的是如果只听对方说话,不观察他的身体语言,有时很难明白对方的真实想法和意图。
    3.倾听是正确理解的必要
    我曾经做过一个问卷调查,调查客户*不喜欢什么样的业务员。结果有两种:一是不诚信。说一套做一套,前面吹得天花乱坠,后面不兑现。二是话太多,不尊重人。不听客户的要求与意见,不看客户的表情、动作,自己在那里没完没了地说,好像是给客户上课。真正的业务高手在与客户交谈的过程中,看得很多,问得很多,更善于去倾听和发问。
    4.不要低估客户的智商
    刚才我们强调了不要打断别人的话,一定要听清楚对方的意思。下面一个问题也是销售人员常犯的错误,那就是低估客户的智慧。低估客户的智慧就有可能错误理解客户的意图,不知道客户的需求到底是什么,找不到需求自然就很难和客户成交。所以,不要小看客户。
    第三种维生素:影响
    1.什么是影响
    销售工作过程中常常出现这样一种情况,销售人员在外面和客户谈得很好,经常有不少有意向的单子,还经常有客户说一有需求就会和公司联系,但到了*后,合同总是无法落实,究其原因就在于这个销售员缺乏影响力。简单地说,影响力就是让别人说“是”的能力。
    这一点对业务工作至关重要,如同男生追求女生往往需要经过锲而不舍的努力,才能和爱人共同建立一个幸福的家庭一样。谈生意和谈恋爱都需要这样一个过程。在这个过程中,销售人员必须和客户来来往往谈七八次,并不断地游说客户,因为客户也担心签错合同。所以,如果销售人员不积极和客户联系的话,客户是**不会主动找销售人员的。可见,合同能否*终签订,主要靠的是销售人员的影响力,它是决定业绩好坏的主要原因。
    2.3分钟影响客户
    在与客户接触的过程中,有45%的销售人员会在告别前向客户提出请求。事实上,很多业务的成败都取决于拜访客户结束前的3分钟,也就是说,销售人员要在3分钟里影响客户,与客户达成协议。
    3.影响是双向的
    一些销售人员在应聘的时候,也会向考官施加影响,他的眼神是坚定的,会通过动作和语言影响考官,他会问:您什么时候能通知我进行心理测试?什么时候能通知我面试?什么时候能录用我?在应聘人员中有20%的人具备这种影响力,他会主动提出要求来影响考官。所以,影响力的作用是双向的。
    第四种维生素:取悦
    1.什么是取悦
    优秀销售人员的第四种维生素是取悦。简单地说,取悦就是一种让别人高兴的能力,是对客户持续的愉悦服务。其实,取悦也是一种与生俱来的能力。
    2.取悦为什么重要
    取悦之所以重要,是因为任何人,上至国家**,下至平民百姓都喜欢被取悦,希望受到别人的夸奖和承认,客户也是一样。所以能否取悦客户,让客户感到舒心、愉快,对销售工作的意义很大。
    第五种维生素:恒定
    1.什么是恒定
    恒定就是一贯化的自我执行。换句话说,就是看一个销售人员有没有重视细节,能不能把一件事坚持到底。企业里往往有两种类型的销售人才:一种是善于进攻,他能把别人拿不到的订单拿到;另一种善于防御,他能很好地对客户进行维护,提高客户的忠诚度。第二种人才所具备的素质就是恒定,这种素质是做好大客户销售的必备条件。
    我们可以通过交谈来考察一个人是否具有恒定性。不管谈论什么,他的情绪自始至终都是稳定的,而且始终都能保持语言的逻辑性和条理性,那么这个人就具备了一定的恒定性,一种不受外界情绪影响的能力。这样的人不论何时何地都知道自己该做什么、该说什么,具有良好的心理素质。
    2.恒定的重要性
    凡是做过大客户业务的销售员都知道,签订任何一单合同都非常困难,可能要准备一年半载,而能否成交就在关键的*后几分钟,这就要看业务员能不能坚持到*后。这中间有许多细节要准备、要安排。恒定性对这些工作具有重要作用。


        责任编辑：张言    WWW.1168.TV    2011-4-26 10:17:58

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