中医院营销发展须打特色牌

添加日期：2011年6月25日 阅读：881

    通过对来自国家**机构的2005~2009年全国中医院的诊疗人次、门急诊人次、出院病人数及单位资源的医疗服务水平等数据进行分析,并与同期综合医院比较,可以看出,近5年中医院医疗服务量呈快速上升趋势。
    **分析其原因,一是随着医保覆盖率的提高,医疗购买力大幅提升,拉动了对中医服务的市场需求;二是中医院服务效率提高;三是中医特色和疗效提高。**指出,中医院未来必须加强忧患意识。笔者很赞同这些观点。
    打好服务特色牌
    我认为,面对综合医院的强大,中医院的发展必须打好“特色牌”,也就是充分发挥中医的特色优势。只有这样,中医院才能在竞争中处于不败之地,同时还可大幅降低发展的成本。
    中医院打“特色牌”,就是避免同质化竞争,主动参与差异化竞争。归纳起来实际上就是实现三大服务策略,即实现服务的高性价比、服务的差异化和服务的多样性。
    提供高性价比服务
    实现中医服务的高性价比,就是要在努力提高疗效的同时合理地降低服务成本,让患者感到物有所值、有吸引力。合理提高中医服务价格,以体现医务人员的劳动价值,这无可厚非,但偏离价值的价格暴涨,则会降低中医服务的性价比及其竞争力,因此服务定价一定要科学合理。
    实现服务差异化
    实现中医服务的差异化,就要做服务创新的引领者,而不是追随者。独有的特色,别人没有的,就是差异化,就是与众不同。实现服务差异化,即可轻松进入市场空当,并独占这一市场,而且不易被取代,也非常利于打造服务品牌。实现中医服务的差异化,离不开医务人员的研发力和创造力。为调动他们创新的积极性,管理者有必要采取多种激励性举措,包括重奖发明人、让特色服务以发明人的姓名命名、保护知识产权等。
    追求服务多样性
    实现中医服务的多样性,就是要进一步加强服务的研发力和创新力,使中医服务能够主动延伸至慢性病、疑难病、传染病、亚健康、疾病预防等诸多领域,以满足市场的不同需求。实现服务的多样性,不仅利于中医院占领更大的市场,增加收入,还可增强医院的综合竞争力。
    让疗效说话
    患者青睐中医的主要原因在于其价格相对较低,不良反应少。至于其疗效是否确切,则时常存有争议。而疗效确是决定中医价值和竞争力的*关键因素。因此,中医服务的研究者和创新者,一定要重疗效研究,重视提高中医服务的疗效。只有让疗效说话,那些质疑中医疗效的人才无话可说。
        责任编辑：张言    WWW.1168.TV    2011-6-25 11:36:55

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