部门不能做事，岗位才有职责

添加日期：2011年8月19日 阅读：841

    管理上的任何进步都始于观念变化。没有观念变化,就没有行动变化。比如说流程管理就是*好的例证。没有观念变化,就没有流程优化。如果我们囿于传统观念,不打破部门界限,就无法走出科层管理的窠臼。如果企业实施了流程管理,而你的观念还停留在传统管理的框架之内,不是你被企业淘汰,就是流程被你破坏。识时务者为俊杰,劝你还是改变传统观念,跟上企业发展脚步。
    对阻碍流程运行的传统观念,如等级观念、权力意识、部门壁垒,我之前均有剖析,今天不再重复,只想专门谈谈本不存在的“部门职责” 。
    为什么说没有“部门职责”呢?我们首先从职责说起。什么是职责?我个人认为职责就是“某一职务需要或应该承担的责任”。相信对这句话大家不会有太大的分歧。而职务一定是由一定的个体担任的,虽然获得或授予职务的方式多种多样,但可以肯定的一点就是职务是由“人”担任的,而不是机构或部门担任。部门如何承担职责呢?
    不可否认,职责划到部门曾经是管理***伟大的创新,也是科层管理的基石。当部门规模不大时,部门负责人自觉担负起划给本部门的全部职责,带来了管理的进步,带来了效率的提升,这也是科层管理迅速在全球得以风行的原因所在。任何管理方式都是时代发展的产物。当企业规模日益膨胀,部门规模日益扩大之后,部门壁垒(也称部门墙)产生,管理真空出现,沟通成本增加,市场反应迟缓,企业效率下降,科层管理的弊端日益显现。于是价值链管理、流程管理、信息技术相继诞生,企业管理变革的呼声此起彼伏,企业管理变革的实践层出不穷。而在这场全球性的企业管理变革中,上世纪九十年代初,迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮的《流程再造》影响*大、传播*快、流传*广,时至今日,流程管理或流程优化的浪潮仍然激荡在全球不甘落后的企业。迈克尔·哈默的名言:“创造价值的是流程而不是部门”正被日益进步的企业家和管理人士所接受。将职责划到岗位,正是这一时代背景的产物。
    我们不妨设想一下,无论什么样的企业,其各个部门都是静止不变的,企业一旦设置,它就存在,就有相应的办公室门外会贴上部门招牌,假如没有岗位人员充斥其间,部门就是一间空屋。这间挂着招牌的部门是不会做任何事情的,做事的只能是其中的岗位员工。工作就是在岗位员工相互之间流转,才能不断地向预定目标靠近,企业价值就是在岗位员工的工作流转中产生的。因此,实施流程管理必须转变观念,转变思维方式,将职责划到岗位,任何工作,你首先想到的应该是完成它的岗位,而不是部门。
    部门不能做事,岗位才有职责。在流程管理的企业,只有部门负责人职责,而没有部门职责。不能落实到岗位的职责,就是虚伪的职责,扯皮推诿、职责不清的根源就在此处。
        责任编辑：张言    WWW.1168.TV    2011-8-19 16:01:36

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