药店会员营销要贴近生活三步曲

添加日期：2011年8月20日 阅读：2406

    会员保健讲座要求纯公益,可能有的经营者会认为,企业不能只投入没回报。其实,在保健讲座中做好会员渗透,回报始终会有的。
    会员渗透,需要借助讲师的语言,但其目的要真的为会员好,不是单纯地为了销售。其实,如果产品真的对健康有益,会员还是会到店内消费的。因此,会员渗透是要贴近会员的生活,走近他们的内心,就像关联销售一样,为的是提高顾客治疗效果、提升顾客满意度。客户满意就是药店服务的本质。
    下面我们来谈一下健康讲座的具体操作步骤。
    通知会员 宣传到位 
    电话预约,会议举办前**打一次电话、会议前一天再落实,包括是否确定能来、并告知讲座地址、时间、何人接待。由店长在门口、或在预定地点等候,会员到场签到、然后所属门店店长安排就座。
    如果会员健康教育主题活动是经常开展的,要想周边居民都留下印象和口碑的话,*好的办法是在店堂贴出预告海报,让店员对有兴趣的顾客进行宣传和登记预约,再根据会员购药记录,寻找到目标人群发出邀请,在会前一天把这两组人群落实一遍。这样,到会的目标人群大体上就可以落实得较好,随着这样的培训服务形式的展开和影响,后边的活动组织会变得容易起来的。
    课前准备 选对讲师 
    店长及时准备会员需要的笔和本子,可由公司统一订做,附有企业简介和文化宣传;课程开始前,有店貌展示、店长店员合唱企业之歌等,这些都是企业文化的宣传,让顾客感受专业的团队,无形中增加信任感。
    讲课之前,先让讲师做好课程定位,主要从形象、课程细节配合、课程内容的把握,为会后做铺垫。讲师,是讲座的重中之重,对整个活动起着*重要的影响作用。
    对于讲师的要求,首先其专业必须对这个系统有丰富的经验,并有一定知名度。其次,话语幽默通俗,懂得合理渗透。一定要把专业的知识进行生活化讲解,通俗易懂,并懂得和上了年纪的人打交道,时时调动会场气氛。选讲师是非常重要的,课讲得不好,会员中途就会走掉的。
    多设活动 诚心送礼 
    课程当中预先安排几个会员表演节目、号召组建老年活动队,并宣布老年健康大使评选活动,这样日后在店里也可以做配合宣传。
    企业可在讲座上设置健康知识大课堂考试、公布每次听课出席率、发布每位会员的健康指标控制情况、适时给会员提供健康咨询。会议中,店长也要做会议记录,让顾客感受学习的氛围、现场增加顾客的信任度。
    会后,要给与会的顾客送礼品,但一定不能让厂家做宣传,如果穿插厂家的产品介绍,那就成会销了。另外,礼品也*好不要打上“非卖品”或“试用装”等字样,送的东西要实用、要能体现店内销售特色。另外,讲座结束后,要预计顾客到家时间,做好电话回访,例如询问顾客是否安全到家等。
        责任编辑：张言    WWW.1168.TV    2011-8-20 12:00:40

文章来源：